سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عبدالعزيز النويصر للعود والبخورنحرص في متجر عبدالعزيز النويصر للعود والبخور على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا من العود والبخور ودهن العود والمعطرات. وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:
المدة المسموح بها
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم قبول طلبات بعد مرور المدة المحددة.
حالة المنتج المقبولة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية كما تم استلامه، مع التغليف الأصلي غير مفتوح.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها نظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتم الاستبدال مجانًا بعد التحقق من الحالة.
رسوم الشحن
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان السبب تغيير رأي العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
استرداد المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى الحساب البنكي بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
⚠️ ملاحظات مهمة
- لن تُقبل أي طلبات استرجاع أو استبدال دون رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض أي عملية استرجاع أو استبدال لا تتوافق مع الشروط أعلاه.
